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企業運營有方法 | 塑造高效行為才能制勝

[ 導讀 ] 你必須要學會在不同的場景里面展現出很高效的行為,僅是合適的行為是不足夠的。

我一直以來的課程都是瞄準職場,因為我是一個做了35年的職業經理人,在過去差不多十年的時間里,我一直在研究中國職場。特別是民企,因為在整個中國市場中,民企是招最多經理人的,所以我覺得民企職場是值得我們去研究的。

這個詞用的很多,那么到底我們說的職場是什么樣子的呢? 

職場對我來說就是種種不同的場景(場景這個詞很關鍵)。我可以想象過去35年的職業生涯中發生的每一個場景:跟幾家客戶聊,對著一個新的同事或者一批客戶,如此那般種種不同的場景。職場就是有很多很多這類的場景穿插交織而成的。

一個職業經理人,關鍵的是要在合適的場景展現合適的行為(這句話容易說,但是做起來相當不容易)。

我這個故事說了很多次:我在大學畢業的時候,要做一個論文答辯,那時候只要講十分鐘。而我當時的場景就是一個人對著四個都很熟悉的人講一個我自己很熟悉的項目,只需要講十分鐘,但是這十分鐘我的行為是緊張的,我緊張到現在已經記不清楚我說了什么東西。但這個是我第一個記得很清楚的場景,直到現在還是記得很清楚。

這是我大學畢業必然要做這件事,但是我的行為是絕對沒有配合的,所以因為這一次的行為,這一次的每一個場景都影響了我的一生。

為什么呢?我就是因為這種不太好的體驗就決定不選擇一些公司,最后走進了石油化工行業。但也就因為我進入了石油化工行業,引起以后的一個完全不一樣的職業生涯,當然這是后話。但關鍵我想表達的就是,職場就是一個場景的進程。我們作為一個職業經理人,就是要將每個場景都攻克.

我當時因為怕在很多人面前講話,我記得我每一次上班之后,就希望不會出現在很多人面前演講的場面。但我很快就發現了,在開會的時候,隨時都會有人叫你起來解釋幾句,因此每一次開會我都很緊張。但我只能夠接受這個挑戰,迎難而上,一定要將它拿下。否則,你就沒法發展下去。這是很重要的一點,職場就是不同的場景,你必須要學會在不同的場景里面展現出很高效的行為,僅是合適的行為是不足夠的。

我自己發覺一個很有意思的事情:我過去剛開始在給民企講課的時候,我就覺得為什么我盡量講的很簡單,盡量用他們的語言去講,但是他們還是覺得落地困難,現在我能夠清晰的看見了,所謂的落地困難就是他們完全沒有行為的改變。聽的時候聽得很高興,都說理解,而且完全能夠對答如流,談起來也很厲害,但是行為一點都沒改變。所以,我就在想到底這個方法是不是對的,然后回想我自己是怎么學的,我35年的職業生涯,是怎么走過來的。最后得到的結論就是:我自己的行為改變是為了適應不同的場景。

我還記得在95年,那是我第一年當上500強公司在中國的總經理。剛到這個級別時,環境、場景就完全不一樣了,我見的人不一樣了,別人對我的期望值也不一樣了,所有的環境都變了,可事實上只是我的辦公室挪了一下。但是整個場景跟以前太不一樣了,所以我只能去適應它,如果要適應他我的行為的必須要改變。

學習就是適應不同的場景,在這個場景里面盡量培養高效的行為,不要帶上一些低效的行為進去。舉個例子,開會遲到就是一種低效的行為,如果你是一個基層員工,你還可以遲到一下,但是等你到了一定的領導層面的時候,你要做示范的話,你就不能再遲到,這種就是低效的行為,因為你影響力越來越大。

培養不同場景需要頻密的反饋。特別是在職場里面,你如果用的是低效的行為,那誰給你反饋?如果你要改變你行為,你是需要別人反饋給你的。為什么很多人很多時候很難改變?并不是因為他們不愿意去改變,而是他不知道應該改什么。

因為低效的行為讓他拿不到信息,沒有人告訴他:你的行為是不對的,告訴他:你應該這樣來改。所以在現實的環境里面,的確很少有人會和你談反饋。那么我可以告訴大家:我相信,很多時候,如果你有一些低效的行為,或者是大家不喜歡的時候,大家也沒有給你一個正常的反饋。那他“反饋”的方法,可能是給你穿小鞋,我剛開始做銷售的時候,就經歷過。所以很多時候就要靠自己去感悟,去反思,才能夠慢慢培養出高效的行為來。

另外對這種場景的觀察不夠敏感的話,在職場上可能會處處都不太順利。所以如果你覺得在職場不太順利的時候,可能你要靜下來,給自己點時間,反思一下,檢查一下,你這個環境里面到底發生了什么事。很多我們職業經理人整天都在忙,忙到一塌糊涂,完全就沒有時間去做任何的反思,沒有時間去客觀的看看自己的環境,到底周圍的人對你的行為是怎么一個反應。結果你就一直在折騰,一直用這種低效的行為。這些低效的行為讓你工作很辛苦,但是你忙得已經沒機會去察覺這件事,結果就是,你掉進這種不舒服的舒服區,這就太糟糕了!

我在設計課程的時候,覺得很重要的一點就是要通過場景來學習,光是聽課已經不夠了。聽課,對我來講只是一種知識的灌輸,就是說讓我們有一個基本的共通語言,當我們聊場景、聊商業模型,知識只能告訴你這是什么意思,但真正要做件事出來的話,就要改變行為!

如果要改變行為,必須要有一個場景學習的過程。所以要設計一個模擬職場的真實場景。比如現在我們學員上課,就像真正在職場一樣,在企業里面一樣,然后配合管理的機制,搭出一個很高效的一個行為的場景。特別是現在,互聯網時代,這讓模擬職場能夠高效地做出來。如果沒有互聯網的話,你要真正去搭這個場景,成本就太高了,比如你要蓋一個樓,還要裝修一個會議室,有很多成本限制(不過我很多年前,我還真想過要這么做,后來隨著時代發展,就把這個想法拋棄了)。

現今,我們基于互聯網,基本上都實現虛擬化了,我們有很多同事都在世界不同的地方。所以我們只要有管理機制,有一個組織架構,我們知道我們同事之間的關系,那么通過互聯網,我們能夠更高效的溝通。那么企業場景就搭起來了,甚至我們的代理商,我們的客戶都可以這樣來做。而且現在互聯網時代,這種模擬職場的體驗也相對比較好。

在思科的時候,我就用這種方法培養了很多銷售與管理層,我們基本上沒有線下課,都在網上進行。比方說一個新的銷售進來,就給他一個賬號,給他一些基本的課程,讓他在網上學習,如果感興趣的話就參與線下的工作實訓。在工作過程中,我們用管理機制來規范他的行為,讓這個行為一直到持續下去,高效行為的習慣就會慢慢培養出來。

我認為這是到目前為止最有效的一個訓練方法。這個方法我已經摸索了很久,甚至再過一年就有十年了。一開始是坐在會議室里講課,每個月一次課程,這是典型的管理培訓的做法,也是相當低效的方法。現在回想,當時我們追求的是講課講得好,而能講的好的人太多了,關鍵是學員的行為有沒有改變,他們行為的改變又有沒有給他們的企業帶來效益,這才是我追求的。并不是他聽的爽不爽,這個沒啥意思!

用這種場景學習的另一個好處是:提供給學員一個安全的犯錯機會。如果你想在不同的場景里面再培養出這種高效的行為,那你一定會犯錯。如果你不犯錯的話,你就不會改善。但真正在職場里面,你如果犯錯,你的成本會高很多。

可是在我們的學習環境里面,在我們搭起的這個場景里面,隨便犯錯,因為它相對安全(最多就是接受批評,但并沒有其他不可挽回的錯誤)。我跟我的學員在過程里面一直都在不斷地犯錯,通過犯錯,改錯,犯錯,改錯這一系列的過程慢慢成長起來。在這個過程里,我會問一些很尖銳的問題去確保他們真正的學會了某種方法,但如果他們回答不出來,那這在職場里面是相當糟糕的——如果上司問你,你答不出來,上司會覺得你無能。但是這在一個模擬場景里,是相對安全的,所以我經常對我學員說:在我面前犯錯總比在職場里犯錯好。 

對于一些低效的行為,最近我們在加入了組織行為學的訓練之后,就暴露出很多低效的行為。當我們教練和導師看見這種低效的行為,我們可以做一件什么事情呢?在真實環境里面,你如果有些什么低效的行為,沒人跟你解釋,犯了錯你也不知道。但是在我們的學習環境里面,我們教練和導師會拿出來做為案例,說你做的這件事為什么是個低效的行為,這樣就是給學員建設性的反饋,來幫助學員改變他的行為,培養出在該場景下應該體現出來的高效行為。

作者:林正剛

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